Речевые техники
|
РЕЧЕВЫЕ ТЕХНИКИ
|
СУТЬ
|
ПРИМЕР
|
КОММЕНТАРИЙ
|
|
Переходы
|
Речь построена плавно, без отрывов, она “течет”. Для этого используются слова: “если”, “когда”, “итак” и др.
|
“Соуса “Х” сейчас нет на складе, но он будет завтра, так что Вы можете сделать заказ сейчас, или, если хотите, перезвонить позже?”
Вместо: “Соуса Нет. Будет завтра. Перезвоните или
закажите сейчас” |
Так ответит каждый воспитанный человек.
|
|
Трюизмы
|
Использование в речи банальностей для того, чтобы вызвать “Да”-реакцию.
|
“Сегодня чудесный день.J И погода налаживается... J
Наверное, пора расширять ассортимент! J ” |
Подойдет в том случае если человек психологически уже готов к такому решению. При первой встречи такой трюизм вызовет скорей сужение ассортимента. |
|
Разделение уровней
сознания |
Используется готовность подсознания прийти к согласию. Сопротивление сознания преодолевается.
|
“Жаль, что мы не достигли согласия в этом вопросе, но я уверен, что принципиально вы не против и мы что ни будь придумаем.”
|
И если в следующий раз что-то придумается - есть вероятность согласия.
|
|
Иллюзия выбора
|
Вопрос формулируется так, что не допускает отрицательный ответ.
|
“Вы хотите заказать новинку по 1 или по 2 яш. каждого вида?”
|
Советую применять с осторожностью. Могут спутать с канадской компанией и выгнать.
|
|
Переформулирование
|
Изменение угла зрения позволяет
изменить эмоциональную оценку ситуации на противоположную. |
"Вашу новинку никто не знает."
"Ваш магазин будут ценить за эксперименты с интересным товаром."
|
Только без излишней серьезности и обязательно сработает.
|
|
“Да” -реакция
|
Умелая постановка вопросов, когда партнер вслух или про себя произносит “Да”. После трех “Да” очень сложно ответить “Нет” на следующий вопрос. |
“Добрый день” - (“Да”)
“Это Андрей, ТМ “Вкуснота”” - (“Да”) “Я, как и договаривались, пришел сегодня” - (“Да”) “И как всегда помогу Вам с выкладкой товара (составлением для Вас заявки и т.д.)” - “Да”
или “Наш товар как всегда продается хорошо?” - (“Да”)
“Давайте включим в ассортимент еще и ...” - (“Да”) |
Да и здесь без юмора не обойтись. Ибо если попадешь на такого же специалиста может и морду набить... потом... когда дой
|
« Назад
